サービス概要・申込

電子証明書とはなんですか?

電子証明書とは、電子署名に使用した暗号鍵の所有者を証明するためのものであり、本人確認を行った利用者に対して認証局が発行するものとなります。「my電子証明書サービス」にて発行される電子証明書は、電子署名法に基づく国の認定を受けたものとなります。
※「my認証サービス」にて発行された電子証明書は、電子署名法に基づく国の認定は受けておりません。

電子証明書と暗号鍵はどこに保管されますか?

アプリにて発行された電子証明書及び暗号鍵は、Andoroid端末・iOS端末いずれも端末内の安全な領域に保管されます。
また、こちらの格納領域はご利用いただいている端末からのアクセスしか受け付けず、アクセスにはパスワードが必須となるため、万全のセキュリティを保っております。

Android端末で利用可能な端末を教えてください。

「利用可能端末」からご確認いただけます。

iOS端末で利用可能な端末を教えてください。

「利用可能端末」からご確認いただけます。

電子証明書には有効期間がありますか?

my電子証明書サービス・my認証サービスのいずれにおいても、電子証明書の有効期間は、利用申請を受け付けた日から5年となります。

代替文字を使用していますが、有効な本人確認の手段として利用可能でしょうか?

利用可能です。

my電子証明書は法人名義での申込はできますか?

できません。

電子証明書はいつから利用できますか？

my電子証明書サービス・my認証サービスのいずれにおいても、電子証明書を発行した当日から利用することができます。

電子証明書（基本型）、電子証明書（属性型）とはなんですか？

my電子証明書のお申し込みでは、一度の新規発行お手続きで下記二つの電子証明書を同時に発行します。二つの電子証明書は、失効や再発行の際も一度のお申し込みで一括して処理されます。
電子証明書（基本型）：my電子証明書サービスで主に使用される電子証明書です。電子契約や電子取引などでご利用になれます。
電子証明書（属性型）：法令等（犯罪収益移転防止法など）で特定の本人確認が求められる電子申請や電子取引で使用します。法令準拠のため、証明書内に氏名・住所・生年月日が記録されます。

[日本国籍の方] 利用申請時に入力した氏名ローマ字を修正したいのですが、うまくいきません。

ご入力いただいた氏名（カナ）にもとづき、アプリが自動でヘボン式ローマ字に変換しております。
当社規程にもとづき、自動変換されたヘボン式ローマ字は修正できかねます。予めご了承ください。

なお、ヘボン式ローマ字は、通常のローマ字と表記が異なる場合がございます。
・母音が連続する場合、1文字に省略される場合がございます。
例)大橋（おおはし）⇒ OHASHI、佐藤（さとう）⇒ SATO
・「B」「M」「P」の前の文字が発音「ん」の場合、「M」で表記します。
例）難波（なんば）⇒ NAMBA、本間（ほんま）⇒ HOMMA、三瓶（さんぺい）⇒ SAMPEI

表記方法の詳細については、以下のサイトをご参照ください。
→【外務省　ヘボン式ローマ字綴方表】

利用・操作方法

電子証明書の記載情報はどのように確認できますか？

アプリのホーム画面より、現在発行されている電子証明書の記載情報を確認可能です。

スマートフォンを2台持っていますが、どちらの端末でもアプリをインストールしてサービスを利用することができますか？

めぶくidアプリはスマートフォン端末1台でのご利用とさせていただいております。
その他のアプリは、利用者1人につき複数台のスマートフォン端末でご利用いただけます。

認証・ログイン

my電子証明書・my認証のパスワードは変更できますか？

my電子証明書・my認証のパスワードは、アプリのホーム画面より変更することが可能です。パスワード 変更

my電子証明書・my認証のパスワードが分かりません

my電子証明書・my認証のパスワードは、my電子証明書・my認証発行時もしくはご自身で変更された際のものになります。
セキュリティの観点から、弊社からご利用者のパスワードをお教えすることはできません。
パスワードを完全に忘れてしまった場合は、大変お手数をお掛けしますが、アプリのホーム画面より再発行をお願いいたします。パスワード 忘れた

パスワードやPINを間違えてロックされてしまいました

パスワードやPINを一定回数誤って入力すると、セキュリティの観点からロックされます。
ロック状態を解除するためには、アプリのホーム画面より再発行申請を行っていただく必要がございます。
このとき、利用者が所有するすべての電子証明書・暗号鍵が使用不可能となりますのでご注意ください。パスワード ロック PIN

my認証の生体認証はどこで設定できますか？

my認証の生体認証の設定は、PINコードの設定時のみ行えます。
PINコードの設定時に生体認証を設定していなかった場合は、PINコードの再設定することで生体認証の設定を行えます。

変更・失効・再発行

my電子証明書サービス・my認証サービスの利用をやめるにはどうすればいいですか？

アプリのホーム画面より利用停止の申し込みが可能です。このとき、my電子証明書サービス・my認証サービスのいずれについても利用が停止されますのでご注意ください。また、緊急の失効が必要な場合は電話でのお申し込みも可能です。その他の利用停止方法につきましては、「失効をご希望の方」をご参照ください。

引っ越しや結婚をしてマイナンバーカードの登録情報が変わりましたが、my電子証明書は引き続き有効ですか？

マイナンバーカードの証明書の記載事項が変更となった場合、当社規程にもとづき、利用停止のお申し込みをいただくとともに再度サービスのお申し込みをいただく必要がございます。引越

my電子証明書・my認証のパスワードを他人に知られてしまいました

秘密鍵が危殆化（盗難・漏洩・PINコード紛失等により他人に使用され得る状態）し、またはその恐れがある場合においては、サービス利用規約にもとづき、my電子証明書の失効申請を行う必要がございます。また、my認証サービスの利用停止申請を行いたい場合は、my電子証明書サービスの失効申し込みを行う必要がございます。
失効申請については、アプリのホーム画面より申請が可能です。また、お問い合わせ窓口からの緊急失効手続き等についても受け付けております。アプリ以外の失効申請のお手続については、「失効をご希望の方」をご参照ください。

my電子証明書サービス・my認証サービスにおいて発行した電子証明書の有効期限が切れてしまいました。

アプリのホーム画面より、電子証明書の再発行申請を行っていただく必要がございます。

電子証明書が失効しているという旨のエラーが表示されます

電子証明書が失効しているという旨のエラーが表示される場合は、電子証明書の有効期限が切れている可能性があります。
この場合、改めて電子証明書の発行手続きを行っていただくようお願いします。

めぶくIDアプリをつかっていました。機種変更してID再発行しようとしたら不備で手続きが進められません。

めぶくアプリをご利用の方は現在めぶくアプリ内で直接ID発行ができます。
めぶくIDアプリは削除いただき、めぶくアプリより新規発行よりお手続きください。

トラブル・エラー

申込時にマイナンバーカードがうまく読み取れません。

機種によりICカードのかざす位置に違いがある場合があるため、お手持ちの機種のかざす位置を、各端末メーカのWebページ等でご確認ください

顔認証ができません。

カメラの位置や角度によっては、ご登録の顔情報と一致しない場合もございます。
症状が改善されない場合は、撮影したお写真の本人確認方法にて「オペレータによる本人確認」をご選択の上申請ください

スマートフォンの盗難/紛失に遭って困っています。

緊急の失効が必要な場合は電話でのお申し込みも可能です。その他の利用停止方法につきましては、「失効をご希望の方」をご参照ください。

QRコードの読み込みがうまくいきません。

画面とスマホカメラの距離をずらし、QRコードにピントが合うように調整して読み込んでみてください。

認証ができません。

画面が進まなくなってしまった場合には、一度アプリを閉じて再起動をお願いします。

基本的なトラブルシューティングガイド

my電子証明書アプリが起動しない、フリーズしたなど、お使いの端末上で不具合がございましたら、以下の基本的な対応をお試しいただくことで症状が改善する場合がございます。
・スマートフォンの再起動
・スマートフォンのOSアップデート
・SIMカードの再挿入+端末再起動
・モバイルデータ通信、Wi-Fi接続に問題がないことを確認する。
・モバイルデータ通信がオフになっていたり、機内モードになっていないか確認する。

電子証明書の発行中にエラーが表示されました。

通信環境に問題がある場合、アプリ上でエラーが表示されます。エラー表示に従い、my電子証明書の発行申請をお試しください。

顔認証が何度やっても失敗します。

カメラの位置や角度などによっては、ご登録時の顔情報と一致しない場合もございます。
症状が改善されない場合は、大変お手数をおかけしますが、複数回失敗するとオペレータによる審査に切り替わります。

スマートフォンを紛失してしまいました。

ご自身のスマートフォンを紛失した場合、サービス利用規約にもとづき、電子証明書・暗号鍵の失効申請を行う必要がございます。緊急の失効が必要な場合、お電話口での申請が可能です。緊急の失効のお手続については、「失効をご希望の方」をご参照ください。

アプリをアンインストールしてしまいました。

アプリの仕様上、アンインストールと同時にmy電子証明書・my認証に紐づく情報が消去されます。大変お手数ですが、my電子証明書の初期画面下部にある「ご利用経験のある方はこちら」から証明書の再発行をお願いします。
※再発行申請には、利用申請時にご登録された氏名カナ・電話番号・生年月日が必要となります。

証明書の発行申請の審査画面から先に進みません。

本人確認まで、通常1営業日ほどお時間をいただいております。また、HP上で記載された日時については、認証業務が停止している場合がございます。お知らせ欄をご覧ください。
また、一部の端末においてはアプリの不具合が発生している可能性がございます。
こちらの場合、大変お手数ですが、my電子証明書サポートセンターまでお問い合わせください。

顔認証マイナンバーカードやスマートフォンのマイナンバーカードは使えますか？

以下のマイナンバーカードは使用することができません。

・顔認証マイナンバーカード
・スマートフォンのマイナンバーカード(「Androidスマホ用電子証明書搭載サービス」および「iPhoneのマイナンバーカード")

支払秘書では、新規登録の際に使用するmy電子証明書の発行にマイナンバーカードの暗証番号を使用するため、暗証番号が存在しない顔認証マイナンバーカードは使用できません。
また、現在my電子証明書の発行ではスマートフォンのマイナンバーカードに対応していないため、使用できません。

電子証明書を発行する際にマイナンバーカードを読み取ろうとすると「端末のNFC機能が有効になっているか確認してください」というメッセージが表示されました

マイナンバーカードの読み取りを行うには、端末のNFC機能が有効である必要があります。
ご利用の端末のNFC機能が有効であることをご確認ください。

電子証明書を発行する際にマイナンバーカードがうまく読み取れません

マイナンバーカードがうまく読み取れない場合は、端末が対応しているか、読み取り方法や設定に問題がないかをご確認ください。詳しくはデジタル庁の案内をご参照ください。

電子証明書を発行する際にマイナンバーカードを読み取っても次の画面が表示されません

一部のマイナンバーカードでは、カードの向きによっては読み取りがうまくいかない場合があります。画面の表示に従い、カードの中心を読み取り部に押し当てて再度お試しください。

電子証明書を発行する際に必要なマイナンバーカードの暗証番号とは何ですか？

マイナンバーカードの暗証番号には、署名用電子証明書用暗証番号、利用者証明用暗証番号、券面事項入力補助暗証番号の3種類があります。

電子証明書を発行する際に必要なマイナンバーカードの暗証番号を忘れてしまいました

暗証番号を忘れてしまった場合は、住民票のある市区町村または専用アプリで初期化申請を行ってください。

パスワードにロックがかかっていないのにロックのエラーが表示されます。

マイナンバーカードには下記２種類の電子証明書が格納されています。
・署名用電子証明書
・利用者証明用電子証明書

どちらか片方しか解除されていないと思われます。両方のロック解除を行ってください。