- 電子証明書とはなんですか?
- 電子証明書とは、電子署名に使用した暗号鍵の所有者を証明するためのものであり、本人確認を行った利用者に対して認証局が発行するものとなります。「my電子証明書サービス」にて発行される電子証明書は、電子署名法に基づく国の認定を受けたものとなります。
※「my認証サービス」にて発行された電子証明書は、電子署名法に基づく国の認定は受けておりません。
- 電子証明書と暗号鍵はどこに保管されますか?
- アプリにて発行された電子証明書及び暗号鍵は、Andoroid端末・iOS端末いずれも端末内の安全な領域に保管されます。
また、こちらの格納領域はご利用いただいている端末からのアクセスしか受け付けず、アクセスにはパスワードが必須となるため、万全のセキュリティを保っております。
- Android端末で利用可能な端末を教えてください。
- 「利用可能端末」からご確認いただけます。
- iOS端末で利用可能な端末を教えてください。
- 「利用可能端末」からご確認いただけます。
- my電子証明書・my認証のパスワードは変更できますか？
- my電子証明書・my認証のパスワードは、アプリのホーム画面より変更することが可能です。パスワード 変更
- my電子証明書・my認証のパスワードが分かりません
- my電子証明書・my認証のパスワードは、my電子証明書・my認証発行時もしくはご自身で変更された際のものになります。
セキュリティの観点から、弊社からご利用者のパスワードをお教えすることはできません。
パスワードを完全に忘れてしまった場合は、大変お手数をお掛けしますが、アプリのホーム画面より再発行をお願いいたします。パスワード 忘れた
- パスワードやPINを間違えてロックされてしまいました
- パスワードやPINを一定回数誤って入力すると、セキュリティの観点からロックされます。
ロック状態を解除するためには、アプリのホーム画面より再発行申請を行っていただく必要がございます。
このとき、利用者が所有するすべての電子証明書・暗号鍵が使用不可能となりますのでご注意ください。パスワード ロック PIN
- my電子証明書・my認証のパスワードを他人に知られてしまいました
- 秘密鍵が危殆化（盗難・漏洩・PINコード紛失等により他人に使用され得る状態）し、またはその恐れがある場合においては、サービス利用規約にもとづき、my電子証明書の失効申請を行う必要がございます。また、my認証サービスの利用停止申請を行いたい場合は、my電子証明書サービスの失効申し込みを行う必要がございます。
失効申請については、アプリのホーム画面より申請が可能です。また、お問い合わせ窓口からの緊急失効手続き等についても受け付けております。アプリ以外の失効申請のお手続については、「失効をご希望の方」をご参照ください。
- 基本的なトラブルシューティングガイド
- my電子証明書アプリが起動しない、フリーズしたなど、お使いの端末上で不具合がございましたら、以下の基本的な対応をお試しいただくことで症状が改善する場合がございます。
・スマートフォンの再起動
・スマートフォンのOSアップデート
・SIMカードの再挿入+端末再起動
・モバイルデータ通信、Wi-Fi接続に問題がないことを確認する。
・モバイルデータ通信がオフになっていたり、機内モードになっていないか確認する。
- 顔認証マイナンバーカードやスマートフォンのマイナンバーカードは使えますか？
- 以下のマイナンバーカードは使用することができません。
・顔認証マイナンバーカード
・スマートフォンのマイナンバーカード(「Androidスマホ用電子証明書搭載サービス」および「iPhoneのマイナンバーカード")
支払秘書では、新規登録の際に使用するmy電子証明書の発行にマイナンバーカードの暗証番号を使用するため、暗証番号が存在しない顔認証マイナンバーカードは使用できません。
また、現在my電子証明書の発行ではスマートフォンのマイナンバーカードに対応していないため、使用できません。